Definindo Lean – Paco Estrada

Como um Consultor de Lean do Honsha, as pessoas às vezes me pedem para definir Lean.

Embora aparentemente simples, a questão “O que é Lean?“ pode ser respondida de muitas maneiras diferentes. Uma perspectiva pode ser pensar em Lean como os princípios do Sistema Toyota de Produção aplicados a qualquer organização e ambiente de trabalho. Embora eu acredite que esta é uma descrição precisa, ela não é tão clara para aqueles que não estão totalmente familiarizados com o TPS, e também pode não ser clara para as organizações que percebem suas oportunidades e desafios como sendo amplamente diferentes em relação a uma montadora global.

Não importa como se tente descrever Lean, normalmente parecem surgir alguns conceitos-chaves, como a eficiência, melhoria contínua, redução de perdas, padronização, cultura, e até mesmo a filosofia.

Eu me deparei com uma definição de Lean há algum tempo, que Pascal Dennis* compartilha, a qual eu uso como referência há alguns anos. Ela diz o seguinte:

“Lean é… Um sistema de negócios que envolve todas as pessoas na eliminação de desperdícios, para reduzir o prazo de entrega de um processo”

Eu gosto muito dessa definição, especialmente pelo que ela não diz. O que eu quero dizer é…:

Um “Sistema” (seja um negócio, produção ou sistema operacional) não pode ser apenas um conjunto de “ferramentas”. A crença de que adotar e utilizar adequadamente as ferramentas Lean (como resolução de problemas PDCA, 5S, Kanban etc.) automaticamente tornará uma organização Lean pode ser equivalente a pensar que o uso adequado de utensílios de cozinha e de um forno ultra moderno tornará uma pessoa automaticamente em um chefe de cozinha de classe mundial. Pode-se imaginar que, para se tornar um chefe de cozinha de classe mundial, a profundidade na compreensão dos princípios culinários deve ir muito além, até mesmo do domínio das “ferramentas”. A compreensão profunda do seu ofício pelos chefes se torna evidente quando se desfruta de uma refeição preparada por eles (o resultado de um sistema) e não simplesmente pela sua cozinha e seus elementos (as ferramentas de um chef). Organizações Lean bem-sucedidas utilizam ferramentas Lean/TPS como a extensão lógica do seu profundo entendimento do sistema, para ajudá-los a alcançar e sustentar resultados de negócios bem-sucedidos.

“Todas as Pessoas” é um conceito simples e direto, mas ele desafia a liderança de uma organização para encontrar maneiras de realmente engajar todos os funcionários e tornar a jornada Lean da empresa atraente/desejável para a maioria. Este é um processo humilde que coloca “as pessoas acima da tarefa” como um ingrediente-chave para o sucesso de longo prazo de uma organização Lean. Assim como a moral para a fábula de Esopo: “Quando o bem-estar do ganso é uma prioridade, os ovos de ouro vêm naturalmente.”

A “Eliminação de Desperdícios” refere-se a uma ou mais dos 7 desperdícios**, tais como definidas por Taiichi Ohno***. Para que isso ocorra de forma consistente em uma organização, todos os funcionários devem ser ensinados a identificar este tipo de perda, assim como é esperado que ajudem a removê-las com o apoio da Liderança. Você notará que a definição de Lean não fala de redução de custos, mas sim do foco, que torna isso possível sem sacrificar a qualidade.

“Reduzir o Prazo de Entrega de um Processo”, em última análise, deve ser o ponto focal de qualquer transformação Lean verdadeira. O “processo” pode ser tão amplo quanto Contas a receber, tão específico quanto Recrutamento ou tão crítico quanto  Recuperação do paciente, dependendo da organização e das suas prioridades. Reduzir este prazo de entrega resulta em aumento de capacidade, tornando o Lean uma fórmula para o crescimento (em oposição ao encolhimento ou redução) aplicável a qualquer tipo de indústria, setor ou empresa.

Mas então, como se reduz o prazo de entrega de um processo?…Eliminando de forma constante os desperdícios em todos os níveis e em todas as áreas de uma organização.

E, como isso pode ser feito com sucesso e repetidamente?…Envolvendo todas as pessoas na tarefa de encontrar e eliminar desperdícios.

Como?… Através da implementação focada de um sistema de negócios (ou sistema operacional), conhecida mundialmente como Lean, que se baseia em uma filosofia de longo prazo de melhoria contínua e respeito pelas pessoas.

Uma “caixa de ferramentas”, mesmo sofisticada, não realiza o exposto acima. Para isso, precisamos de um “Sistema”.

* Pascal Dennis é um engenheiro profissional, autor e consultor de empresas norte-americanas para a transformação Lean. Você pode encontrar uma breve biografia sobre Pascal na seção de Sócios da Honsha.org. http://www.honsha.org/our-team/

**As 7 perdas são: espera, movimento, transporte, processamento, correção, estoque  e produção em excesso.

***Taiichi Ohno é considerado o Pai do Sistema Toyota de Produção. Aqui você vai encontrar uma pequena biografia de ‘The Economist’: http://www.economist.com/node/13941150